Проблеми з вкладеннями файлів? Як їх вирішити!

Якщо в Outlook є проблеми, це часто пов’язано з надсиланням або отриманням вкладених файлів. Ми зібрали для вас найважливіші джерела помилок та відповідне рішення проблеми.

Джерело помилки 1: вкладення файлів не передаються

Читач нещодавно повідомив про дивне явище: Жоден із файлів, які він прикріпив до електронного листа в Outlook, не дійшов до одержувачів. Електронні листи були цілі, але не мали вкладених файлів. Якщо він надсилав файли електронною поштою через веб-інтерфейс свого постачальника послуг електронної пошти, вони надходили без помилок.

Причиною помилки для цього користувача став обраний формат електронної пошти: Поки для формату встановлено значення "Rich-Text", вкладення файлів були втрачені під час їх надсилання-без повідомлення про помилку.

Після зміни формату електронної пошти на HTML більше проблем з надсиланням файлів не виникало.

Якщо у вас також є проблема зникнення вкладених файлів, виконайте наведені нижче дії.

1. Викличте команду "Інструменти, параметри, формат електронної пошти".
2. Виберіть формат "HTML" у полі "Написати у форматі повідомлення".
3. Натисніть кнопку «Інтернет -формат» у «Реєстрації».
4. Виберіть «Перетворити у формат HTML» у розділі «Параметри розширеного тексту Outlook». Це гарантує, що не тільки щойно написані електронні листи, а й відповіді та пересилання перетворюються у формат HTML (Outlook зазвичай використовує формат, у якому було отримано вихідний лист для відповідей та пересилань).
5. Закрийте діалогові вікна.

Ще одна примітка: Якщо вкладені файли не надходять до окремого користувача, незважаючи на зміну у форматі повідомлення, ви, ймовірно, вибрали формат розширеного текстового повідомлення для цього контакту. Ви можете змінити це наступним чином:

1. Відкрийте контакт.
2. Двічі клацніть адресу електронної пошти, щоб відкрити діалогове вікно "Властивості електронної пошти".
3. У полі "Інтернет -формат" виберіть "Outlook вибере найкращий формат надсилання" (або "Надіслати як звичайний текст").
4. Збережіть і закрийте контакт.

Якщо одержувачі ваших листів натомість скаржаться на те, що вкладення надходять у вигляді файлу під назвою Winmail.dat і є нерозбірливими, це має наступну причину: Ви встановили формат повідомлення у форматі Outlook у своєму Outlook, і одержувачі електронних листів не працюють з Outlook. Щоб у майбутньому уникнути цієї помилки, увімкніть HTML або звичайний текст у Outlook за допомогою ДОПОЛНЕННЯ >> ВАРІАНТИ >> ФОРМАТ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ.

Повторно надішліть вкладення файлів після зміни формату повідомлення. Якщо це неможливо, рекомендуйте безкоштовну програму Fentun (www.fentun.com) одержувачу Winmail.dat, яка правильно вилучає вкладення з Winmail.dat.

Джерело помилки 2: Сканери вірусів та брандмауери перешкоджають передачі

Якщо Outlook надсилає електронний лист із вкладенням, але не видаляє його з папки "Вихідні" і повторює це кілька разів, сканер вірусів часто стає причиною помилки. Точніше, це сканер вірусів, інтегрований в Outlook у вигляді надбудови, яка перевіряє не тільки вхідну, але і вихідну електронну пошту. Така надбудова також може бути причиною того, що електронні листи з вкладеннями надходять кілька разів на певному комп’ютері, навіть якщо вони були надіслані лише один раз.

Outlook зазвичай встановлює з'єднання з поштовим сервером під час надсилання / отримання електронної пошти. Потім перевіряється, які електронні листи є на сервері, а які вже передані до поштової скриньки Outlook відповідно до списку в Outlook. Потім отримують електронні листи, яких ще немає в Outlook. Потім Outlook розриває з'єднання та оновлює список отриманих електронних листів. Якщо з'єднання припиняється передчасно, Outlook не оновлює список отриманих повідомлень електронної пошти, хоча повідомлення електронної пошти, можливо, вже були передані. Наступного разу, коли з’єднання буде встановлено, Outlook матиме список, який більше не оновлюється, і отримує електронні листи, яких немає у списку (навіть якщо вони вже є у поштовій скриньці). Список оновлюється лише після того, як з'єднання з сервером було належним чином закрито.

Надбудова сканера вірусів перемикається між Outlook і поштовим сервером. Outlook спілкується зі сканером вірусів, а не з поштовим сервером - відтепер поштовий сервер також спілкується лише із вірусом. Це додає ще одне джерело помилок. Несправність у сканері вірусів може гарантувати, що список надісланих електронних листів не оновлюється.

І навпаки, може статися, що електронне повідомлення було надіслано, але не позначене як "надіслане" у папці "Вихідні" через несправність.

Навіть якщо ваш Outlook працює належним чином протягом багатьох років із вбудованим сканером вірусів, така несправність може бути результатом оновлення.

Тому рекомендується завжди вимикати надбудову для перевірки вірусів у Outlook. Ця надбудова не забезпечує більше безпеки: вірус або інше цифрове шкідливе програмне забезпечення, яке ви отримали у вкладеному файлі, стає активним, щойно ви відкриєте вкладений файл. Однак усі комерційно доступні сканери вірусів автоматично перевіряють кожен щойно відкритий файл - і тому повинні також виявляти віруси у вкладеннях файлів, як тільки ви відкриваєте його. Оскільки сканер, інтегрований як надбудова в Outlook, використовує ті ж визначення вірусів і методи виявлення цифрового шкідливого програмного забезпечення, що і сканер, що працює у фоновому режимі, надбудова не забезпечує додаткового захисту.

Тому вам слід вимкнути надбудову або у вашому пакеті захисту від вірусів та Інтернету, або безпосередньо в Outlook. З іншого боку, вам слід зберегти надбудову для захисту від спаму, оскільки досвід показав, що це допомагає розібратися зі спамом.

У програмі Outlook до версії 2003 ви вимикаєте надбудову для перевірки вірусів наступним чином:

1. Викличте команду TOOLS >> OPTIONS.
2. На вкладці ДОДАТКОВИЙ клацніть на РОЗШИРЕНІ ОПЦІЇ, а потім на ДОПОЛНИТЕЛЬНИЙ МЕНЕДЖЕР. Зазвичай надбудови, які надходять із вірусного сканера, можна знайти тут.
3. Якщо ви не можете знайти те, що шукаєте, натисніть вкладку РОЗШИРЕНІ ВАРІАНТИ на надбудовах COM.
4. Вимкніть надбудову, видаливши галочку навпроти імені.
5. Закрийте всі діалогові вікна.

У Outlook 2007 виконайте наведені нижче дії.

1. Викличте команду TOOLS >> TRUST CENTER.
2. Відкрийте вкладку ADD-INS.
3. Знайдіть надбудову для сканера вірусів, вибравши різні категорії одна за одною в розділі «КЕРУВАТИ» та натиснувши «ПЕРЕЙТИ».
4. Зніміть галочку навпроти назви надбудови.
5. Закрийте всі діалогові вікна.

Джерело помилки 3: Outlook перестає реагувати при вставленні файлів

З вами таке траплялося? Якщо натиснути піктограму дужок, щоб вставити файл у новий електронний лист, Outlook зависає та перестає відповідати. З іншого боку, ви можете легко перетягувати файли у вікно повідомлень.

Помилка виникає, якщо ви зв’язали мережевий диск із буквою диска, а мережевий диск недоступний, якщо натиснути піктограму ВСТАВИТИ ФАЙЛ. Це може статися, якщо комп’ютер, на якому розташований диск, вимкнено або якщо ви наразі не ввійшли до тієї ж мережі, що і сервер із мережевим диском.

Коли ви натискаєте піктограму дужок, Outlook відкриває діалогове вікно ВСТАВИТИ ФАЙЛ. І якщо мережевий диск недоступний, Outlook спочатку чекає, поки не закінчиться встановлений для нього час очікування.

Щоб уникнути цієї дратівливої паузи, від’єднайте комп’ютер від (недоступного) мережевого диска:

1. Перейдіть до ПУСК >> РОБОЧЕ МІСЦЕ.
2. Викличте команду TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.

Якщо ви не бачите меню TOOLS у Windows Vista / 7, натисніть клавішу ALT, щоб відобразити меню. Якщо відключення мережевого диска не прискорює відкриття діалогового вікна ВСТАВИТЬ ФАЙЛ, очистіть історію браузера в Internet Explorer. Тут також записуються введені вами FTP і мережеві адреси.

1. Для цього запустіть INTERNET EXPLORER.
2. Викличте команду TOOLS >> INTERNET OPTIONS.
3. У розділі ІСТОРІЯ БРАУЗЕРА натисніть кнопку ВИДАЛИТИ.
4. Потім натисніть ВИДАЛИТИ ІСТОРІЮ та підтвердьте з ТАК.
5. Закрийте діалогові вікна в Internet Explorer.